用真诚感动客户

　　成功的银行无一不是懂得倾听顾客的声音，将顾客的抱怨视为最重要的事情。虽然顾客不见得是对的，但一定要站在顾客的立场来思考问题，也就是要有同理心。
　　但是客户的满意并不是最终的目标，作为一个优秀的银行职员，需要让客户由满意演变成感动。在当今竞金融市场争激烈的时代，只有善于感动客户，才能赢得市场。
　　分享一个小故事：
　　“你好，格林先生。”
　　“又是你。”格林先生正在蛋糕店的橱窗前望着琳琅满目的蛋糕，语气有些不耐烦。“女士，我想我说过好多次了，我现在并不需要贵行的产品，也没有什么理财计划。”
　　“不，格林先生您误会了，今天给你打电话的目的只有一个，就是祝你生日快乐！”电话里的女声语气里没有丝毫的恼火，倒是多了几分俏皮。
　　“啊，谢谢……”格林先生一时有些语塞。
　　“您客气了，格林先生，我们为您定了一份蛋糕，会在下午5:30送到您家，这是我们银行给你的生日礼物，也希望您日后有金融理财方面需求的时候可以联系我们。”
　　“呃，谢谢，我会考虑的”
　　三个月后，格林先生走进这家银行，完成了一笔价值不菲的交易。而让他做选择的原因是被这位客户经理的真诚和执着打动。在过去的三个月里，不论节假日、周末甚至是工作日都会收到这家银行温暖的问候。
　　其实客户心理很清楚，问候的目的只有一个，就是推销产品。但是大多数人经历的问候，通常也就维持一个星期，最多一个月，你若是没有任何回应或是表现出很大的反感，对方绝对会放弃了。而格林先生接触的这位客户经理却是以决不放弃的态度，用自己的真情去感动他。正是因为这份执着和真诚，才让格林先生没能躲过那种看似温柔的“陷阱”，最终被俘获。
　　其实我们每一位客户经理都可以像故事里那位客户经理一样用真诚去感动客户。而令人高兴的是，我们莒南农商行也不乏故事里的客户经理。厉家寨分理处的客户经理就在做着这种看似平凡但又感人的事。他们用实际行动让客户感受到我们的真诚，将客户利益放在首位，想客户之所想，用他们真诚而执着的心做出了一桩桩感人的故事。尤其是在他们催收不良贷款工作时，将这种真诚之心表现到了极致。
　　有一次厉家寨分理处客户经理在日常催收一笔不良贷款时，多次上门催收无果，始终找不到借款人的影子，也没有任何关于他们的消息。但是客户经理并没有气馁，坚持每天都到他家附近转一转，打探一下消息，功夫不负有心人，终于有一天，客户经理在钢厂找到借款人妻子。通过一次一次地做思想工作，反复地跟她分析情况，讲解贷款不良的后果，借款人妻子终于从原来的拒绝还款转为同意每月用其微薄收入偿还部分本金。而客户经理也并没有放弃对他的帮助，他们注意到借款人所在的村庄正在社区改造，就主动帮助借款人出主意，成功帮她置换了小平方楼房，并用节省下的房屋赔偿款3万元归还了不良贷款。
　　如此平凡而感人的故事就发生在我们的身边，用真诚和执着打动了客户，为农商行挽回了损失。让我们一起行动起来，用我们真诚和执着的心来感动我们的客户！（张守辉）