工行临沂分行“三个强化”持续提升网点服务质量

　　鲁南网讯　今年以来，工行临沂分行紧扣服务提升主题，在工作中坚持三个强化，不断提高服务水平，持续提升网点服务质量。通过三方面的齐抓并进，服务得到明显提升，营业环境得到明显改善。该行凭借专业、细致、贴心的服务，改善客户服务体验，赢得了客户的认可和赞誉。
　　强化服务意识，营造服务氛围。该行以省行提出的2018年度客户服务体验提升工作意见为工作的中心和重心，以“四个必须”为立足点,树立“服务工作无小事”的思想认知，“人人讲服务，人人有责任”的服务工作责任导向；“想客户之所想，急客户之所急”的服务工作客户导向；营造“人人懂服务、事事有人管”的工作氛围。
　　强化服务管理，提升服务品质。按照现场客户的意见及客户网上诉求，该行各网点设置了弹性窗口，根据各时间段客流量合理配置服务资源，大力提高服务效率；充分利用晨会时间，组织观看晨会直通车和学习营业网点服务规范，培训各项服务技能，不断增强服务客户的能力和水平；对于一些服务问题，服务亮点、案例通报和经验做法等，及时发布组织全行学习。
　　强化服务规范，夯实服务基础。该行近两年已对辖内二十多家网点进行规划布局、装修改造和微改造。通过合理调整网点布局，规范网点装修装饰及各类服务设施的配备及安装摆放等，保证营业、办公环境宽敞明亮、设施齐全、整洁有序、优美舒适，给客户带来全新的体验；同时规范网点员工外在形象、服务用语、礼仪行为、业务处理等，切实保证网点服务水平的进一步提升。（梁克水、王豪杰）