用心经营 微笑服务

　　四年前，踹怀着美好的憧憬与向往，我加入到了农商行这个大家庭里。在这四年中，我与我们的农商行一同成长，一起进步。每天都会面对不同的客户群体，或多或少，或是在田间地头劳作的农民伯伯，或是在机关单位工作的新进员工，或是刚刚起步的个体工商户，或是早已腰缠万贯的公司老板。慢慢的我才意识到，我们的一言一行都代表着我们农商行，客户看到的状态就像看到了我们农商行的状态一样。所以，微笑着服务吧，让我们的微笑可以感染自己，感染客户；让我们的服务融入客户，融入生活。
　　微笑服务在心中。工作和生活中，我们始终坚信“态度决定一切”。“要么你去驾驭生命，要么生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。”没有什么事情是我们做不好的，同样作为银行业的竞争，说到底是一种服务的竞争。就像我们去饭店吃饭，哪家服务质量好，口味好，我们当然乐意，我们银行业亦然，谁的信誉好，服务好，谁就能赢得客户，占领市场。作为一名银行的柜面服务人员，为客户提供优质服务是我们的本职工作，我们沟通着客户与银行，起到着桥梁的作用。那是个大热的夏天，客户前来办理业务，由于都是前来办理现金存入来缴纳房款的人，大厅中都是等待办理业务的客户。这时，有个客户按捺不住了，在大厅中大声嚷嚷，发起了脾气，直接就朝着我们的窗口人员大声吵闹，“你们这些人，坐着是怪舒服，怎么那么慢，我都等了多长时间了，取个钱就费事了！”由于天热再加上客户满身酒气，我们的工作人员先给客户倒了杯水，随后我们的内勤主任走了过来，在耐心询问下得知，客户咬要取两万元现金，并且觉的自助取款机不安全，听后，我们的内勤主顾耐心微笑的讲解自助取款机的优点，不仅方便快捷，安全有效，而且现在不用排队。客户听后觉得可以试试，随后将他引到自助取款机区域，耐心微笑的讲解取款机飞使用流程。第二天，客户主动前来，对于昨日的行为觉得抱歉，连说还是你们的服务好，我都凶成那样了你们还能冲我笑，我都很不好意思的，以后办业务就来你们这里了。后来，这位客户经常前来我行办理业务，同时将以前存放于他处的存款转到了我行。微笑服务，让客户感受到我们的真心服务，不仅带动了我们的业务发展，也提升了我们的银行形象。
　　微笑服务在指尖。很多时候客户和我们仅有“一面之缘”，在那么短的时间里，对我们、对银行形象有一个良好的印象微笑必不可少。客户对我们的服务产生认同，将会升华对我们银行业的认同。反之，如果我们脸盘冷漠，不够主动、热情，客户就会认为我们的服务态度不好，产生抵触心理。不仅不利于我们日常工作的开展，更有损我们行业形象的提升。这天，有个步履蹒跚的老奶奶来到了我行，说想给在外地上学的孙子汇点钱，由于老人年纪大，行动不便，不会写字，我们的大堂经理主动将客户搀扶坐下，认真按照老人看所填写的内容、核对正确与否，仔细核对后将凭条交与老人。虽说每天都会发生很多类似的事情，但就像习惯一样，贯穿到了我们的工作中。微笑服务在指尖，让服务在凭条上活跃，让客户感受到我们的服务，为客户提供便利。
　　微笑服务在行动。第一次感受到微笑的行动力是因为一位前来办理挂失的业务客户。办理的客户说母亲生病卧床不起，不能自己前来办理挂失业务，我们主任听后说我们马上进行上门服务，随后和客户一起去了他们家中。进行拍照留念留存办理，这样细小的事情，让客户感受到了我们工作人员无微不至的服务意识。客户是实实在在的人群，我们是实实在在的工作，通过实实在在的服务，让客户感受到实实在在的微笑服务热情。
　　“少说空话，多做工作，扎扎实实，埋头苦干”。微笑服务就像鱼儿和水，水如果失去了鱼儿，就失去了他原本的灵动与活力；鱼儿如果离开了水，就失去了他的生命。我们银行业亦然，微笑着服务吧，用我们的真心真意，让客户感受到温暖的感觉。（姜妍玲）