沂水农商银行杨家庄分理处开展“文明服务争先锋”活动

　　鲁南网讯 (记者 汤婷 通讯员 刘辉)为提升员工文明规范化服务水平，打造客户满意的精品营业网点，沂水农商银行杨家庄分理处组织开展了“文明服务争先锋”活动。

　　该分理处通过组织学习，强化宣传、加强检查，制定各项制度，建立考核评价机制，进一步统一全体员工思想，真正把加强员工的职业道德建设作为加强三个文明建设的重要举措来抓。通过制定环境卫生及文明服务评价标准和从业人员服务规范，实现对营业环境、仪容仪表、文明用语、礼貌待人等方面的量化考核，使内外环境清洁整齐，无脏、乱、差现象，积极搞好绿化、美化，为客户提供安心、舒适的服务环境。同时，将业务受理数量、质量、速度纳入考评，提升营业柜员、客户经理、大堂经理的工作服务积极性、主动性。通过奖罚并举，根据各项考核办法，结合制定的规范与准则，对所有员工的业绩、服务、卫生等方面综合评价，对于评价高的给予一定的物质奖励和加分。

　　活动期间，该分理处认真做好环境卫生整治和网点形象打造工程，给客户营造温馨亲情感的业务办理环境，展现良好的服务面貌和对外形象，真正体现“用心的银行、贴心的服务”。此次通过这种内塑规范化服务，外创优美营业环境，提升办理业务的速度等的一系列措施为客户提供了便捷高效的亲情式服务，赢得了客户好评，使宣传教育工作成效明显，内部管理规范有序，更营造了人人争当先进的氛围，并且在做好服务的同时，通过举办小沙龙来推动存、贷款、电子银行业务的开展，有效拉动了各项业务的增长。