改革开放看工行 砥砺前行40载 ——传承与发展中的工商银行临沂兰山支行

　　“鲁南古城秀，琅琊名士多”，沂蒙是一片钟灵毓秀的神奇沃土，巍巍蒙山下，滔滔沂水边，诞生了无数圣贤奇才，更传承着享誉全国的“沂蒙精神”。改革开放40年以来，沂蒙精神不断引领着沂蒙人民创造新的奇迹，如今临沂市以雄厚的物流产业基础和庞大的商贸产业规模而闻名全国，是“中国国际商贸物流博览会”和“世界人造板大会”的终身举办与会展城市，与时俱进的临沂老城正在不断换发着新的活力。
　　中国工商银行临沂兰山支行位于临沂市兰山区新华一路，行史可追溯到1949年解放初期成立的“北海银行”，厚重的历史和传承的“兰工精神”不断引领着支行的发展，目前支行存贷款余额均已突破百亿，是沂蒙老区金融服务功能最为齐全的支行，在传承与发展中创造了多个“第一”，办理了多个“首笔”，全市第一个设立“财富管理中心”；第一个推行“行长座堂”服务；第一个建立贵金属客户专属旗舰店；第一个开展智能化服务；成功办理首笔工银亚洲见证开户业务；成功办理首笔资产池池内票据贴现业务；成功办理全市首笔个人黄金积存质押贷款业务。在40年的改革发展历程中，工商银行兰山支行既是见证者也是实践者，见证着改革开放以来科学技术在金融领域的创新发展和临沂市经济的腾飞发展，践行着开拓创新、与时俱进的改革开放精神内涵和艰苦奋斗、自强不息的“沂蒙精神”，在传承与发展中描绘了40年的美好芳华。
　　一、科技赋能，智慧升级，不断提升服务品质。
　　改革开放40年以来，科技飞速发展，而银行业凭借其敏锐的科技触觉，始终走在时代的前沿，从算盘、账本、人工点钞，到如今计算机、影像仪和各类智能终端，服务手段不断创新，不断变化，但兰山工行人严谨、细致、追求卓越的工作态度从未改变，服务的质量向着更加高效、更加便捷、更加安全的方向进步。
　　一是坚持严谨细致的的工作态度，传承“三铁精神”。改革开放初期，老一辈兰山工行员工手中最常见的工具就是算盘、传票和账本。铁账本、铁算盘、铁规章是当时每位员工坚守的“三铁精神”，在手工对账的年代，加班加点核是常态，一分一厘都不允许出现差错。40年来“三铁精神”从未褪色，支行党委坚持将“三铁精神”的内涵贯彻到经营管理中，全面落实从严治行、从严治党，不断推进精细化管理，将合规经营作为发展理念，坚守“铁的制度”，不断提升员工职业素养，严谨、细致的工作态度传承至今，获得社会各界不断赞誉，向着“最优秀的服务团队，最先进的服务环境，最专业的金融咨询”的工作目标昂首迈进。
   
　　二是坚持与时俱进的创新精神，服务设施不断优化。改革开放以来，兰山工行顺应时代要求，创新思维、开拓眼界，积极投身到改革开放实践中。1989年，支行拥有了第一台计算机，在之后的近30年发展中服务设施不断提升，目前已拥有自动发卡机、手机银行演示机、智能操作终端、硬币纸币兑换一体机等多种智能设备，可自助办理银行卡、挂失、转账、开通电子银行、查询余额、缴纳费用、打印流水等，ATM自助取款机及CDM自助存取款机目前均支持无卡取现、扫码取现。自助机具操作界面流畅、便捷，功能设置人性化，真正让客户体验到智能时代“飞”一般的感觉。随着互联网发展的不断深化，支行紧跟金融业创新改革步伐，不断调整服务手段、优化业务模式，积极转型发展，勇敢迎接互联网浪潮。
   
 　　三是坚持以客户为中心的服务理念，服务品质不断提升。 2005年10月，工商银行完成股改正式上市，经营发展、客户服务和企业文化建设都迈上了一个新的台阶。工商银行兰山支行坚持“工于至诚 行以致远”的企业价值观和“客户为尊，员工为本，服务如意，诚信如一”的理念，以“提供卓越金融服务”为使命，认真贯彻执行《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》的要求，开展标准化服务建设，推行“微笑服务”，优化服务流程，不断提高服务水平。除此以外，支行公益便民设施也在逐步增加，为各窗口单位配置了饮水机、点钞机、医药包、雨伞、老花镜、宝宝椅、轮椅等便民设施，为客户提供温馨周到的便民服务。先后获得“全国金融先进单位”、“总行级优质文明服务先进单位”等，支行营业部顺利通过中国银行业协会四星级网点验收和总行级五星级网点验收，城里支行顺利通过了总行四星级网点验收，2015年6月8日，临沂市区金融系统内唯一的一块全国级“青年文明号”铜牌，悬挂在兰山支行营业部大厅内，这是对支行服务工作的极大肯定。 　　二、以人为本，坚守本源，不断推进强行建设
　　工商银行兰山支行目前在职员工158人，管理退休老干部100余人，改革开放40年来，银行业发生了翻天覆地的变化，一代代兰山工行人在“沂蒙精神”的感召下，以追求卓越为目标，凝心聚力，艰苦奋斗，形成了独居特色的“兰工精神”，引领着兰山工行爬坡过坎，推进强行建设。
　　一是自强不息，艰苦奋斗。该行的前身是中国人民银行，建国初期，临沂经济百废待兴，计划经济体制下，银行业务相对简单，零存整取、整存整取、活期储蓄和小额贴花被称为储蓄业务的“四大金刚”，业务虽然较单一但追求卓越的精神不曾减弱，老一辈银行人在艰苦卓绝的条件下苦练技能、兢兢业业与全体沂蒙老区人民一起攻坚克难，为临沂经济发展贡献着力量。改革开放以来，从1983年下半年起，在一系列文件指引下，人民银行与工商银行开始筹备分设，1985年5月中国工商银行临沂市支行（现工商银行兰山支行），从临沂市人民银行分设成立，老一辈兰山工行人边营业、边建行，克服办公用房紧张的困难，把主要精力放到业务拓展上，开展了评选“优秀储蓄员、信贷员、出纳员、记帐员”活动，激发员工活力，调动员工工作主动性和积极性。截至1985年12月31日，储蓄存款余额一举突破1亿元，各项经济指标全市遥遥领先。 　　二是以人为本，创新领跑。在该行的经营发展中坚持以人为本，充分发挥党建和企业文化凝聚人心的力量，实现企业与员工的共同成长。支行尤其注重青年工作，积极举办各类活动，为青年员工提供宝贵的锻炼平台。2017年该行成立了青年营销先锋队（后改名青年先锋队），利用周六日开展进市场营销活动，截至目前，已开展28期活动，营销POS机近200台，二维码商户100余户。除开展进市场营销活动外，青年先锋队还积极参加植树、创城等公益活动和文艺汇报演出、田径运动会等企业文化建设活动，一张张昂扬向上的笑脸是传承不变的青年朝气，是支行最昂扬向上的青春力量。
 
   
　　三是坚守本源，服务经济。在经营发展中该行始终立足于服务实体经济这一大局，紧跟政府步伐，认真贯彻落实区委、区政府的工作思路，充分履行国有银行职责，在平衡好市场与风险关系的前提下，创新工作思路，调整资产结构，促进新旧动能转换，支持实体经济振兴和经济结构转型升级。截至2018上半年，工商银行临沂兰山支行人民币各项贷款余额达102.82亿元。
　　该行积极调整信贷结构投向，用创新思维发展信贷业务。紧跟“新旧动能转换”这一重点工程，深入了解重点企业，了解融资需求，积极筹谋争取更多的信贷资金，加快发展普惠、科技、绿色金融。2017 年贷款规模有所收紧，某重点企业恰有融资需求，为了争取满足企业，该行多次讨论筹划，反复研究政策产品、测算资金需求、分析偿债能力，通过与上级行不断沟通，最终成功办理3.5亿元理财直投业务，解决了企业融资问题。
　　此外，该行致力普惠金融改革，积极帮扶小微企业发展。积极响应政府号召，进市场、深调研、选取了一批绿色、环保的朝阳企业，大力支持有市场、有效益、有信誉的中小企业发展，2017年末，该行小微企业贷款余额系统内居全省首位。
　　40年，人生可称不惑，工商银行兰山支行改革开放40年以来，在传承中谋求发展，在创新中开辟未来，在发展历程中画下了浓墨重彩的一笔也更加明确了前进的方向。如今，新时代的号角已经吹响，兰山工行已做好准备，在坚持银行本源与迎接技术变革中发展，在互联网金融发展大潮中唱响新赞歌。

　　作者：梁克水、史晓爽