工行临沂经开支行加强服务管理见成效

　　鲁南网讯　今年以来，工行临沂经济开发区支行营业部强化网点服务管理，以提升服务品质、树立服务品牌和促进业务创新为工作目标，从完善工作流程、提高服务效率上下功夫，全力提升网点服务水平，提升客户满意度，打造良好的服务口碑，促进各项业务快速发展。截至8月15日，储蓄存款余额5.2亿元，储蓄存款时点较年初新增1.25亿元，客户资产余额8.4亿元，较年初新增2.28亿元，增长率37.2%，位居全市第一。
　　认真履行大堂职责，让服务春风扑面而来。该营业部在业务高峰时段，由网点负责人、现场管理人员、客户经理及非现金柜台人员充实大堂服务岗位，确保在客户进入大厅第一时间受到热情周到的接待，利用智能设备实现快速分流，对不熟悉设备操作的客户，服务人员进行主动辅导、认真介绍，直到客户满意而去。
　　提高人员业务素质，让客户需求圆满解决。营业部及时组织全体员工学习掌握自助设备及电子银行最新业务要领，把握产品优越性，充分发挥网上银行、手机银行以及智能终端的平台优势，使客户畅享工行先进科技带来的便利及优惠，增强客户对工行电子渠道的认可，提升客户满意度。
　　加强服务案例学习，让窗口形象焕然一新。一方面，把学习总行《营业网点服务规范》与省行《营业网点非现场服务监测报告》案例剖析相结合，对比查找自身不足，修改、完善本网点的服务措施，增强网点的竞争实力；另一方面，强化柜员的应知应会知识学习和岗位技能培训，全面提升综合素质，力求办理业务安全高效、准确快捷，全面提升网点整体服务能力。（梁克水　张秋菊）