开展互联网WIFI客户体验调查 农行临沂沂水支行无线畅通提升客户体验
编辑：鲁南网 发布时间：2018年08月24日 阅读 152
鲁南网讯 (记者 汤婷 通讯员 闫斌)为扎实推进网点WIFI无线信号优化项目实施，近日，农行临沂沂水支行从细节出发，在辖内14家网点开展互联网WIFI客户体验调查，用心提升客户体验度。
本次体验调查中，该行对客户活动区域WIFI信号、网点日常上网人数，以及办理业务过程中的手机短信认证体验、微信认证体验、下载掌银APP速度体验、掌银操作体验、上网浏览网页体验等多方面开展调查。各网点结合自身实际情况，在日常厅堂服务过程中，邀请不同年龄、不同业务类型的客户填写客户体验调查表，并认真听取了客户意见。
在调查结束后，支行根据网点上报的调查表，撰写客户体验情况调查报告，同时对互联网WIFI使用有问题的网点，及时联系运营商进行维护，优化WIFI无线信号，从细节出发，切实打造温馨的厅堂环境，受到客户一致好评。
此外，该行还积极做好WIFI日常维护工作。定期召开网点互联网WIFI项目技术培训会议，对WIFI故障简单排查思路、常发生故障的解决方法进行沟通交流和讲解，确保网点设施正常运行。
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