全面搭建线上线下服务体系 民生银行践行“普惠金融”战略

　　鲁南网讯 (记者 汤婷 通讯员 李高阳)为切实践行“普惠金融”战略，民生银行临沂分行全面搭建了线上线下、空地对接的特色服务体系，更好地满足了广大客户多层次、革新化、差异化的服务需求。

　　通过“凤凰计划”网点布局和多渠道整合规划，民生银行临沂分行制定了网点布局的先进管理逻辑和架构，从客群角度出发，根据客户特点和差异化的金融需求，科学开展网点布局设计与管理，合理配置网点服务资源。在物理渠道服务网络全面覆盖三区的基础上，民生银行的网点服务已下沉至县城区域(莒南、兰陵、费县、沂水、临沭)，延伸至社区生活圈，有效提升了网点的服务效率与客户体验。

　　民生银行以“便民、利民、惠民”为宗旨，率先推出“社区金融”服务理念，充分发挥地缘优势，在社区支行实行错峰营业，打造“您下班、我上班”的服务模式。在日常服务中，民生银行社区支行强调要不断融入社区生活，力求成为社区居民的好邻居、好朋友。

　　针对小微企业的金融需求，民生银行在服务渠道布局上，选择主动贴近小微企业经营场所，以“结算”为服务切入点，创新开发“二维码收银台”，为广大小微商户提供快捷安全的结算服务。同时，通过广泛的小微客户信息搜集以及科学的模型分析，有效降低金融服务门槛，为小微客户提供信贷服务，切实解决小微企业“融资难、融资贵、融资慢”的问题。

  此外，民生银行还率先上线直销银行，形成了集“存、投、汇、贷、支付缴费”为一体的丰富产品体系，构建了更为完善的纯线上一站式金融服务综合平台。民生银行还拥有“95568”和“信用卡客服”两大空中客户服务渠道，通过专业、高效、优质的电话客服，实现对客户的远程服务，为广大客户提供了更加便捷的服务。