临商银行蒙阴支行举办“一线制胜”员工服务营销特训活动

　　鲁南网讯　为提升员工服务水平，增强营销服务技巧，提高及时处置并化解投诉的能力，切实将服务提升质效的理念深入人心，蒙阴支行组织开展为期2天的“一线制胜”员工服务营销特训活动。
　　此次特训，通过外聘优秀讲师，一方面明标准、统形象、重礼仪。依据我行文明规范服务要求的标准，正确定位岗位认知，进一步明确了不同岗位工装的穿着、饰品的搭配、服务的妆容、表情的管理，并通过服务礼仪的规范演练，找问题、补漏洞、强提升，逐步塑造良好的服务形象；另一方面学理论、举案例、强分析。通过学习SPIN等销售方法，进行大量的案例分析教学，分小组进行实地演练，研究找到营销的切入点、进一步挖掘客户需求、从而实现突破营销。
　　通过此次培训，提升了员工的服务意识，培育了积极的服务心态，塑造了良好的服务形象，使我们充分认识到只有服务当先，才能一线制胜的潜在原则，也为我行实现突破发展明确了方向。