郯城农商行请人大代表“挑刺”

编辑：鲁南网发布时间：2018年03月28日阅读 101

为提升农商行形象，提高一线临柜人员服务水平，推进营业网点服务规范化建设，近期，郯城农商行启动了人大代表监督机制，聘请部分市县人大代表，对全县各支行日常营业服务质量、服务水平、服务态度进行“挑刺”。

受聘的人大代表每月采取不打招呼、不提前通知的方式，“微服私访”随时出现在任何支行网点，以潜在客户身份，体验网点服务全过程，对辖内网点办理业务时服务规范流程、员工仪容仪表与工作状态、内外部环境、服务质量和效率等作出判断和评价。完成现场“侦探”后，客观地测评打分，然后直接反馈至县农商行，农商行根据暗访结果进行通报。