建行临沂分行聚焦老年群体提供特色服务

　　关注老年客户群体，是建行临沂分行“我为群众办实事”工作的重点之一。为了更好地服务这些群体，该行梳理服务流程，提升软、硬件设施，立足客户体验，有针对性地进行产品创新，让更多客户体验到建行有温度的服务。

 

　　为更好地服务老年群体，建行临沂分行聚焦老年人日常金融服务，倾力打造“银发网点”，将建行公益服务平台“劳动者港湾”赋予内涵进一步升级，打造成为特色港湾品牌——银发港湾，突出为老年客户服务的特色，提升老年客户群体的满意度。此外，该行针对老年人专门设计了老年人防诈骗手册，对老年客户进行宣传教育。业务办理过程中，对老年客户再三确认转账用途，充分提示，守住出的最后一道防线。对不能亲自到网点办理业务的特殊客户，也常年坚持上门服务。疫情防控期间，员工也未曾中断过上门服务，多次到医院、周边社区为老人提供服务。针对不少老年人不会操作智能手机的实际，建行临沂分行专门开设“银发课堂”，讲解基本知识，以实实在在的举措帮助老年人跨越数字鸿沟。（郑永峰）