建行临沂分行筑牢服务根基赢得民心

　　建行临沂分行践行新金融行动，夯实服务根基，提升服务水平，把“我为群众办实事”有特色，有亮点，有成效。

 

　　建行临沂分行印发了《“服务管理提升年”活动方案》，切实强化“以客户为中心”的经营理念，筑牢优质服务管理根基，优化服务渠道，推动全行文明规范服务水平和品牌形象持续提升。结合网点特点实施“劳动者港湾”、智慧政务、主题场景区等系列开放共享服务区建设，使网点主动融入周边生态，不断拓展新场景。持续开展“靓丽工程”，在每月第一个工作日——“环境净化日”当天，组织全辖网点对网点内外部各个区域进行全面清理。落实网点环境巡查机制，确保网点内外部环境和设施设备的整洁。提升客户体验，通过开展轮值等方式加强网点人力资源倾斜，灵活开启弹性窗口，减少客户排队时间。深化特殊客户暖心服务，持续完善网点无障碍环境建设，加强便老、惠民服务资源配置，通过定期开展“劳动者港湾夏送清凉”等主题活动为环卫工人等特殊客户提供惠民服务，通过健全上门服务机制，对存在实际困难的客户提供规范上门服务，切实兜底群众身边“小事”，展现国有大行优质的社会形象。