国泰君安打造零售客户综合服务体系

　　本报讯　(记者　魏玉娜　化强)记者从国泰君安证券临沂沂蒙路证券营业部了解到,“君弘会员专属服务”近日正式登陆国泰君安君弘App。面对千万级客户,国泰君安率先推出零售客户综合服务体系——“君弘·精益”。对于零售客户数量庞大、需求繁杂、相匹配的服务人员不足等行业难题,“君弘·精益”以服务产品化、平台智能化、渠道闭环化、价值显性化为驱动,致力于数字化变革,寻求全方位破解之路。

　　此次上线的“君弘会员专属服务”除了几百款来自国泰君安金牌投顾的签约产品,还有特别面向会员的四大服务套餐——“君弘·财智”“君弘·财享”“君弘·智投”和“君弘·智库”,推出了包含15款图文产品、13款音频产品在内的全新基础服务产品序列,。

　　“君弘·精益”下的君弘灵犀智能服务平台目前已成功上线12大类240个客户“肖像”指标,实现了对绝大多数服务场景的覆盖。服务人员通过智能服务平台,仅需2秒即可达成对客户需求的精准洞悉,并可轻松实现持续跟踪。在此基础上,“君弘·精益”已在线上、线下开设了服务专区,建立了各渠道“关键触点”,以适配客户体验的“关键时刻”,打造便利、高效、舒适、统一的服务体验及多感官交互服务体验。此外,客户在使用APP过程中的使用情况都将被记录下来,并迅速反馈给服务者,为下一步的服务优化指明方向。　

　　在不久的将来,国泰君安将会在国泰君安君弘APP上设置伴随型机器人“灵犀”。通过手机摇一摇或者语音召唤,“灵犀”将会为客户答疑解惑；作出各类关键性的提示与提醒；提供资讯、投资组合或者资产配置建议等。“灵犀”侧重于全方位、全时段的伴随式智能服务,而投资顾问的价值则着重于机器无法替代的关键点。