360 AI数字人助力杨家埠景区升级游客体验，打造文旅数字品牌

按语：在数字化浪潮席卷全球的今天，中小企业如何借助AI技术、智慧营销的力量实现跨越式增长，已成为业界焦点。

　　为此，360智慧商业特别策划推出「百城增长案例」专题文章，希望通过深度挖掘和展示一系列具有代表性的增长案例，为广大中小企业的经营发展提供参考。

　　本文为第一期。

　　客户：潍坊杨家埠景区

　　主要服务产品：360AI数字人

　　服务效果：全面提升游客的旅游体验，助力景区实现数字化转型

　　近几年，在个性化、差异化旅游体验新诉求的驱动下，“下沉式旅游”兴起，四五线城市正在取代一线热门城市成为游客新宠。

　　携程发布的《2024“五一”旅游趋势洞察报告》显示，“五一”假期，县域市场酒店预订订单量同比增长68%、景区门票订单量同比增长151%；四线及以下城市旅游预订订单同比增长140%。

　　市场驱动下，如何在短时期内提升服务水平、完善配套设备，进而留住游客，成为这些地区发展旅游业面临的新挑战。

　　AI大模型浪潮兴起后，各行业数字化转型加速，借助前沿科技提升旅游接待能力，开始成为各地区纷纷尝试的新策略。

　　作为近两年旅游大热门目的地，山东省早在2022年便发布了建设数字文旅平台的相关政策，提出要“建设‘好客山东 云游齐鲁’智慧文旅平台，为游客提供‘吃、住、行、游、购、娱’高品质、一站式综合旅游服务。推动元宇宙在文化旅游业的场景应用，全面开展A级旅游景区、文物馆藏等数字化工程，实现5A级景区、红色景区虚拟旅游全覆盖。”

　　科技与政策的双重推动下，山东潍坊4A级景区“杨家埠民间艺术大观园”（以下简称“杨家埠景区”）决定和360展开合作，正式引入360的AIGC产品——AI数字人，在多触点多场景为游客全生命周期提供个性化、高价值数字服务，全面提升旅游体验，打造数字文旅品牌。

杨家埠景区

　　杨家埠景区占地面积350亩，是目前国内最大的风筝场，也是与河南朱仙镇和天津杨柳青齐名的三大画市之一，集风筝生产、年画印刷与民俗旅游为一体，每年接待数百万人次。景区内设有年画风筝遗产文化艺术展示区、古村文化展示区、民间艺术古街和民俗文化实景演绎展示区，共计36处民俗景点，是亲身体验风筝制作和年画印刷的绝佳场所。

　　为帮助杨家埠景区提升接待能力、完成数字化转型，360 AI数字人主要在三个维度对杨家埠景区进行了优化：

高价值旅游体验

智能交流，做最贴心的旅游搭子

　　旅游是一场负重前行的探索，游前做攻略，游中跑断腿是常态，开不了口的i人往往还会比其他人走更多冤枉路。

　　在导览和解说服务上，杨家埠景区和其他大多数景区一样，会提供纸质游览手册、线上固定导览路线、文字介绍、讲解耳机等方式。但这些介质中的内容无法实时更新，对游客的知识储备和攻略能力也有较高要求。

　　面对游客的个性化问题，比如“推荐几个适合10岁儿童体验的项目”“从XX到景区打车要多远”等，景区的模板化内容无法给出相应回答。

　　线下导游虽然可以贴身服务，也更智能，但需要游客额外付费，并且大部分需要跟团游，遇到节假日，人从众现象下他们也很难兼顾个体问题。

　　对此，360 AI数字人在多模态智能交互和个性化服务上为杨家埠景区提供了相应解决方案。360 AI数字人基于360自主研发的360智脑大模型开发而成，真正做到了“以人为本”，适用于众多不同的场景和任务。

　　前期经过训练后，360 AI数字人可以做到自主学习和自然交流，既能定制标准化回复，也能给出个性化回答，模拟真人和游客对话，充分、实时地满足游客需求，更加灵活智能，兼具专业性与人文温度。

　　问路、找景点、做攻略、求讲解，AI数字人都能搞定，i人无需开口也能吃好玩好。交流过程中，游客可以随时提问，无需具备相关专业知识。如果对回答不满意，也能随时打断。

360AI数字人正在回答问题，点击“停止回答”可随时打断

　　同时，360AI数字人还能保持长期记忆，支持多轮对话，游客无需时刻强调背景信息，随时描述当下需求都能得到精准回复，比如面对文物介绍中的专业名词，如果不懂其中含义可以反复提问，互动质量更高。

360AI数字人可保持长期记忆，对话时无需重复提醒

　　而且和需要输入固定内容并进行穿戴的VR眼镜类元宇宙导览产品不同，AI数字人只需扫码进入对话框即可使用，交互轻便灵活无负担，还能跨终端，不管是手机、PC还是其他产品，都能一键享受贴身服务，极大便利了景区与游客的互动，提高了游客的旅行体验。

全场景游客服务

沉浸式游览，制定最佳旅游路线

　　随着旅游市场的不断发展，个性化、定制化的旅游服务逐渐成为主流。人流量爆炸的小长假期间，不少景区会适时推出特色文旅项目，为游客带来更丰富的旅游体验。

　　杨家埠景区有大小36个景点，设有“风筝、年画遗产文化艺术展示区”“古村文化展示区”“民间艺术古街”“民俗文化实景演艺区”等多个区域，集游、购、娱等功能为一体。根据不同节假日，景区还会推出民俗文化灯会、双节嘉年华等包含数十场演出的大型活动，旅游项目极为多元，也为景区的服务能力带来不小压力。

杨家埠景区民俗灯会灯光秀

　　为保障AI数字人和游客的无缝交流，360商业化团队帮助杨家埠景区在线上线下多个触点对数字人进行了布局，覆盖景点讲解、导航导览、问题咨询等多个场景，可以随时随地为游客提供指引、智能问答、文旅介绍，以及“吃住行游购娱”等方面的资讯服务，为游客打造沉浸式旅游体验。

　　除了高频问题的定制化回复，面对游客千人千面的需求，AI数字人可以通过分析游客的兴趣和偏好，提供定制化的旅游路线和活动建议，让每位游客都能享受到独一无二的旅游体验。

　　比如有的游客逛饿了想找餐厅，有的游客想找厕所，但大家的位置并不固定，这时候只需打开和数字人的对话框，简单提问“我在XX（位置），离我最近的厕所/餐厅在哪？”，即可得到相应指引。

　　对于杨家埠景区内的36个景点，不少亲子游的游客只想逛适合孩子游玩的几个景点和项目，这时也可以通过提问让AI数字人帮忙做攻略，推荐合适的旅游路线、活动和餐饮选择，让游客走最少的路有最佳的体验。

　　紧急情况下，AI数字人也可以快速提供信息和指导，帮助游客安全撤离或找到帮助，有效保障了游客的人身和财产安全。

　　360 AI数字人的加入，为杨家埠景区打造了不少新颖的交互场景，其多触点、全场景的高效率数字化服务模式帮助游客更加直观、多维度了解了景区，已成为杨家埠景区满足游客多样化文化和旅游消费需求的有效途径。

升级文旅数字品牌

AI技术加持，新质生产力价值凸显

　　当前，旅游业数字化转型步伐正不断加快，元宇宙、人工智能等新技术应用已成为各大景区常态化技术手段。随着场景化落地的持续深入，以AI为代表的新质生产力已成为景区创新产品和提升游客体验的核心动力。

　　杨家埠景区作为国家4A级景区，为保持长期稳健发展，决定积极拥抱时代潮流，全面推进数字化转型。

　　在帮助景区打造文旅数字品牌上，360AI数字人具有得天独厚的优势。智能化方面，360AI数字人担任了AI数字人员工、虚拟导游 、智能客服等多种角色，面向游客全生命周期提供7*24小时服务，在游前、游中、游后全方位陪伴，高效率的同时还能保证个性化，极大释放了景区工作人员的业务压力，提升了杨家埠景区的科技感和现代感。

　　这样一来，工作人员能够更专注于为游客提供高质量的服务上，同时也提高了景区的整体运营效率。通过与游客的互动，AI数字人收集了大量用户行为数据和反馈信息，为景区管理提供了宝贵的数据洞察，帮助景区不断优化服务，提升游客满意度。

　　同时，相较需要穿戴的单一化智能设备，360 AI数字人在不增加游客负重的前提下保持了高度的观赏性，外形丰富多变，也可以根据真人定制，为游客带来了持续不断的新鲜感，极大提升了游客和景区的互动体验。

　　未来，随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，360 AI数字人将持续赋能杨家埠景区的数字化转型，探索更多创新产品和服务，对传统场景做全新的多元诠释，为游客带来更加丰富多彩的旅游体验，推动景区的高质量发展，帮助景区降本增效的同时激发数字文旅新活力。