老年旅游市场这个“超7000亿的金矿”，真的那么好挖吗？

　　根据全国第七次人口普查数据显示，我国60岁及以上人口有2.6亿人，其中，65岁及以上人口1.9亿人。

 

　　有数据显示，2016年至2020年我国中老年游客旅游消费年均增速达23%，预计2021年将超7000亿元。尽管老年旅游市场前景广阔，但如今也有不少“有钱有闲”的老年人因很难选择到个性化、适老化的老年旅游产品变得越来越不愿意旅游。而一些旅游企业在考虑到做老年旅游要支付巨额的转型成本后，对7000亿老年旅游这块“蛋糕”显得并没有那么心动。

 

　　如何真正激发“银发旅游”的市场潜力，让广大老年游客愿意旅游、敢于旅游、乐于旅游，是旅企和整个旅游行业面临的严峻问题。

 

　　撰文｜杨帅锋策划｜许玥

 

　　7000亿老年旅游市场前景下，老年旅游的现状

 

　　人口老龄化加速带动了社会消费解构的变化，激发新的产业动能。随着消费升级加快，老年旅游成为新的消费增长点，老年旅游这一细分市场也越来越受企业关注。

 

　　老年游客不同于一般的游客客群，他们拥有相对自由的时间，又普遍拥有很好的经济能力。但为什么有相当一部分“有钱有闲”的老年群体不愿意或不敢旅游了？

 

　　首先，市场上真正关注老年人旅游及专门做老年旅游的旅行社还十分缺少，且就规模而言多为中小型旅行社，其资质、管理、服务水平等各方面还有诸多不足。

 

　　根据企查查最新数据显示，虽然目前在该平台可查到的老年旅游相关注册公司约1.6万家，但大多数为注册资金为3万元、5万元、10万元、30万元的中小微企业、老年旅游服务站或老年旅游协会等，而真正能全方位提供优质且专业的旅游咨询、产品供给、服务管理等的老年旅游企业很少，其中百万以上注册资金的大型老年旅游企业不少是风景区社区养老院性质。另外，该平台上显示有不少相关企业存在关联风险，有的已注销。

 

　　旅游产品单一，这一老年旅游关键问题是影响许多老年人走出家门旅游的重要因素。

 

　　“尽管目前旅行社提供的旅游产品种类很多，但要找到一款适受我们老年人喜爱的产品还比较难。那些‘网红’打卡地是年轻人喜欢的，我们老年人不太感兴趣。如果能专门针对老年游客设计一些主题旅游线路和产品，将会更受欢迎，如自然风光类、社会发展类、年代怀旧类、康养类等。”

 

　　老年人选择旅游，希望在旅行中享受美好的老年生活。2019年，携程发布的《老年群体旅游行为报告》显示，65%的老年出游用户每年出行3次以上。但碍于老年旅游存在的景区适老配套设施不健全、软性管理服务缺失、医疗保险服务不到位及缺少适合老年人出行的信息化管理平台等因素，有相当一部分“有钱有闲”的老年人的旅游热情并不是很高。

 

　　另外，考虑到体力、精力、健康等身体原因，地区气候地理环境对老年人苛刻的旅游线路以及当下流行的极限运动、野奢、主题乐园等旅游产品就被许多老年人排除在外。

 

　　值得注意的是，数字化旅游在旅游领域的广泛应用，一定程度上也为大多数老年游客的旅游出行带来不便。

 

　　根据来自同程旅行的机票大数据显示，2020年1至11月份65岁以上老年机票用户的比例较2019年同期降低了36.7%。这一方面与疫情防控有关，另一方面可能反映了旅游智慧化对老年人出游产生了一定程度的影响。

 

　　大多数“60后”老年游客普遍不会或不擅长进行线上旅程安排，为了避免自己预定机票、酒店、门票等麻烦，大部分游客只得选择参团。根据携程跟团游和自由行数据显示，选择长线旅游的老年游客近年来增长明显，老年人更爱选择跟团游这种更省心省力的方式旅游，其中占比达到82%。

 

　　但关于老年人参加低价团旅游被坑骗的乱象也时有发生。

 

　　“有一次去香港，全程都在买东西，要是不买导游就会刁难。往返双飞，五天六夜才2000多块钱，想着便宜就心动了。旅程中游览景点很快，强制购物、住宿条件差，体验很不好。”诸如此类的老年旅游乱象频繁被媒体报道。这也是许多老年人越来越不愿旅游的一个重要原因。

 

　　此外，老年人旅游还会受到来自旅行社的限制。比如，许多旅行社要求70岁以上的老年游客需要家属陪同或出具相关健康证明，80岁及以上老年游客大多数旅行社根本不愿意接受。

 

　　“诱人的蛋糕”还是“好吃多刺的鲥鱼”？

 

　　根据阿里发布的《老年人数字生活报告》显示，疫情期间，老年群体消费金额三年复合增长率达20.9%，增速第二，仅次于“00后”。飞猪数据显示，2019年，“60后”银发旅游群体的旅游消费金额整体是“00后”的3倍。

 

　　超2.6亿的60岁以上老年旅游市场对旅企来说毫无疑问是一块诱人的“蛋糕”，但对一些头脑冷静的旅企来说其未必诱人。部分旅企并不看好老年旅游主要考虑到如果为老年游客供给特定的旅游产品将支付巨大的转型成本。比如，面对转型，企业原来的运营方式、产品采购、渠道建设、产品类型及供应商选择等都要重新调整。而要想真正将“有钱有闲”的老年群体转化为最终实际的旅游消费流量，还需要企业前期做额外投资。

 

　　此外，旅企还要考虑转型之后如何针对老年群体做社区品牌的问题。如何提升社区品牌的认知和凝聚力，与更多老年人建立用户联系，进而推广高品质的旅游服务，目前市场也并没有形成一个比较成功的模式。如何做好老年客群研究，进而针对不同年龄段和不同消费需求的老年人进一步细分客群目标，研发更为精准的产品，也是多数旅企面临的难题。

 

　　比如，同程在2016年针对中老年旅游人群推出“百旅会”，入会的会员需要缴纳1999元的会费，然后能享受一年四次周边游、交通保险、体检、会刊、积分抵扣等权益。后因“百旅会”推销会员卡的方式及同程以会员卡推销数量为员工KPI考核标准辞退员工等备受争议。

 

　　虽然，同程旅游表示“百旅会”是从经营产品到经营用户的思路转变，也是对旅游消费者进行社群精细化运营和服务的一次提升和探索，目的是解决中老年旅游市场的痛点，为用户提供高质量的产品于服务。但现实是将近五年之后“百旅会”的实验并没解决老年旅游的市场痛点，如今也鲜有人关注。

 

　　我们不妨看看日本最大的老年旅游企业ClubTourism是如何做的。ClubTourism聚焦服务60-70岁老年人中这一细分人群，其核心旅游业务为国内旅行、海外旅行、主题旅行、游船旅行等。除旅游业务外，在旅游业务基础之上ClubTourism还推出健身、家政、护理、课程、咖啡馆、保险等生活服务类业务。

 

　　为增加客户黏度，ClubTourism在日本主要城市招募善于社交的工作人员，以结交朋友、促进健康的方式将“TravelFriend”杂志信息定期推送给老年客户。目前，该杂志每月的发行量达300万册，已成为ClubTourism与用户之间沟通联系的重要媒介。而数据显示，2018年ClubTourism已拥有700万会员，占三分之一的中老年人群，当年有420万中老年人通过ClubTourism旅行。

 

　　老年旅游市场无疑是一块“诱人的蛋糕”，但如何真正激发“银发旅游”巨大的市场潜力，让老年人愿意旅游、敢于旅游、乐于旅游，之于旅游行业和旅企来说是机遇也充满着诸多挑战。