5月以来自由行自驾游成主力 线下门店加速转型

　　线下旅游门店恢复情况怎么样，当下旅游者选择怎么样的产品，门店又在如何应对和满足需求？6月4日，携程在对旗下近8000家旅游门店进行调研和订单分析的基础上，发布了“国内旅游门店人气复苏报告（5月）”。

 

　　大数据报告显示，进店咨询旅游的人多起来了，全国街头巷尾一度沉寂的旅游门店又开始恢复人气。5月份以来，游客量创下疫情以来的新高，各地门店复工的也明显增加。而跟以前很多门店主打老年跟团游市场不同，适合家庭亲子与年轻人的度假自由行、自驾游、主题游、定制游等新产品升温，省内游也有新玩法、新机会。

 

　　报告认为，“旅游市场已经回不到过去了”，呼吁线下门店积极主动拥抱变化，利用携程强大的产品库与供应链资源，结合自身对本地市场开发、服务的优势，向售卖全品类产品、服务全类型客户的新零售门店全面转型。

 

 

海南本地游客乘坐游艇出海游玩

 

　　门店信心提升各地复工率逐步提升云南占据榜首

 

　　作为业内布局门店数第一的携程系，旗下近8000家门店遍及28个省（直辖）市。随着各地陆续发布通知允许在本省范围内有序开展业务以来，门店也在积极筹备复工复产。截止6月初数据显示，“全国门店复工率排行榜”前十名的省市是：云南、河南、四川、陕西、贵州、湖南、山东、浙江、江西、江苏。云南地区门店复工复产情况最好，达到了70%左右，河南、四川则紧随其后。但部分城市和地区的复工率依然比较低。

 

　　“从整体形势来看，越是旅游资源丰富的省份，在复工复产方面越是具备较强的实力。”携程旅游渠道事业部CEO张力表示：“毕竟目前还是以省内游居多，旅游资源越多，越是能组织出更多的新产品，越能满足当地游客的需求。”

 

　　报告认为，多种因素支撑了门店的信心持续提升。来自国家文旅部门统计数据显示，2020年五一假期，全国共计接待国内游客1.15亿人次，在疫情常态化防控的前提下，旅游市场基本恢复了同期的一半。随着各地陆续解除中高危风险警报，5月的出游人数正在明显攀升，为后续全面复苏打下坚实的基础。

 

　　大平台通过财力、产品库、服务保障、营销、培训等，对中小型旅游门店的支持也很重要。最新的财报显示，疫情后携程推出特殊退改保障政策，承担约12亿元的用户退订损失，用户口碑达到了过去几年的最高值。后续还针对门店推出了费用减免等支持政策，成立了针对门店的营销委员会，不断创新产品，并将一些富有特色的新线路推向市场，游客出游的兴致正在持续提升。

 

　　省内短途游恢复五月门店游客量环比增长42%

 

　　如果说3月份解封初期各地游客还抱着比较慎重的态度，虽然在咨询量上有所提升，但真正参团出游的还是少数的话，那么从5月份开始，全国各地游客的出游热情明显在提升。

 

　　来自携程线下渠道数据显示，5月通过门店出游人数环比4月增长超过42%，对比3月更是出现超过1000%的增幅。5月23日，还创下超过16000人出游的近期最高纪录。目前，省内短途游的游客人数已经恢复到去年同期的水平。相信随着疫情的消退，未来跨省游、出境游有序放开后，中国游客的出游热情将迎来一波新的增长。

 

　　在最近的财报电话会议上，携程管理层公布的信息也显示：国内旅行恢复已经步入正轨，携程集团在各个业务领域引领市场复苏。最近，国内酒店和机票的预订量已经恢复到去年的70％以上。其中短途旅行恢复得最快，目前短途的旅游产品预订如省内和本市酒店、门票和租车业务等都已接近全面恢复。

 

 

　　自由行、新跟团市场发力房车自驾成黑马

 

　　疫情后的线下旅游市场，最大的变化是，旅游群体和选择的产品类型都变了。门店也在积极响应，调整“主要做长线游，出境游为目标”的经营方式，通过整合更多非跟团游新产品来吸引市场目光。

 

　　携程发布的“5月门店人气产品类型排行榜”显示，十大人气品类包括：省内跟团游、目的地自由行、半自助、私家团、景点门票、包团定制、房车与自驾游、亲子游学、酒店民宿、玩乐项目。这也改变了门店以组织跟团游为主历史，在一些门店，一家三口或四口的家庭亲子游已成为主力。

 

 

　　省内人游省内，此前缺乏的是为本地人开发设计的新产品。在携程丰富的线上产品库之外，携程渠道部门也联合各地门店，基于各地丰富的旅游资源迅速开发整合省内“新跟团游”上架，包括自驾游、主题游、私家团等，引来不少年轻游客的关注。

 

　　“只要现在还想出游的非跟团游客群，在我们的门店都能找到对应的产品资源和解决方案。”张力认为，虽然现在只开放了省内游，但门店依然有强大的生产系统和产品资源：包括可销售的最全目的地自由行、周边游资源；丰富且覆盖多类人群的省内游产品形态（房车、自驾、景酒、酒店套餐、门票、民宿）。旅游者对品质和服务体验愈发看重，所以携程也积极调整策略，迅速整合各类资源，推出新产品帮助门店销售。

 

　　以房车为例，携程渠道部门通过紧急筹备上架的房车游产品正式在门店开售。结合各地丰富的旅游资源，以及房车本身安全私密的特性，该项目自上架以来咨询量与日俱增。以广西为例，一款房车露营产品3天收客人数超出计划人数的3倍，不得不紧急安排更多的车辆以备出行所需；在海南，首批7辆房车体验团前往海边体验撒网捕鱼的乐趣。在上海、湖南等地都出现了房车热，一次就有十几辆房车旅游。

 

　　在云南，不同于传统的自驾跟团游迎来了订单高峰，住的是网红民宿，打卡的是热播影视拍摄地，再加上随团旅拍服务，以及自驾的安逸随心，体验感也完全不一样。

 

　　“全国门店省内游人气排行榜”显示，从目前各地出游情况来看，云南、四川、贵州占据了前三甲的位置。其次是江西、湖南、陕西、浙江、福建、河南、重庆。

 

　　“疫情的影响终将结束，旅游的需求不会消失。”近日，携程联合创始人、董事局主席梁建章在财报电话会上表示，在专注国内业务复苏的同时，携程将继续专注于提升产品和服务的核心价值，为旅游行业的复苏做好准备。

 

　　报告最后提出，因为这场疫情，彻底改变了人们的旅游方式。一个庞大的消费人群线下门店以前没有着重覆盖：自由行人群、自驾游人群、度假休闲人群、主题游人群、高品质定制游人群。在逐渐升温的旅游需求中，门店需要积极拥抱变化，调整经营思维，向售卖全品类产品、服务全类型客户的新零售门店全面转型。