支农支小支散，平邑农商银行微贷中心一直在路上

 

　　平邑农商银行微贷中心成立于2019年1月16日，为进一步提高全行核心竞争力，做实支农支小支散的市场定位，实现业务可持续发展，专门成立的为有强烈劳动意愿和一定劳动能力的个体工商户，家庭作坊主，微小企业主等弱势群体提供强势金融服务的一支队伍。

 

　　微贷中心地理位置坐落于平邑县汉阙路北首，汉阙路与石都大道交汇处东南角，占地面积约200平，建筑面积约600平。全部职工平均年龄30岁左右，是一个年轻职工所占比例较高，充满朝气和战斗凝聚力的团队。

 

　　对接客户需求，提供专属定制服务

 

　　利用智慧营销系统建立分岗管户网格，通过营销系统开展客户营销服务。每人每天至少通过电话联系10名客户、现场对接3名客户，每周组织一次客户专题营销活动，每月进行一次抽奖活动。持续保持与客户良好沟通，根据客户服务需求，定制专属营销方式，切实提升服务质量。对不同客户提供定制服务，贷款营销主抓小微商户，并且根据不同行业淡旺季不同，进行有针对性营销。例如：春节前是百货销售旺季，对超市、服装店、年货店等进行电话营销或者上门走访，针对性营销。同时对于不同年龄阶段，也进行差异化营销，比如超过贷款年龄就主要营销存款，未婚客户主要营销电子银行产品，贷款较多的年龄一个是三十岁左右，事业刚起步，一个是五十岁左右，帮着子女买车买房，通过分析进行电话营销，获客率得到明显提高。

 

　　优化厅堂建设，提升客户服务体验。

 

　　充分利用智慧厅堂优势，智慧柜员机与柜台联动办理业务，提升客户业务办理效率，提升客户用户体验。充分利用厅堂营销获客、活客，进一步拉近与客户的距离。巧用营销话术，利用晨会每天开展场景演练，全体员工均能熟练运用营销话术。营业期间柜员利用业务办理间隙递送宣传折页，推荐存款、电子银行等业务。积极开展厅堂营销，适时开展厅堂微沙龙，推介各项金融服务，提升客户服务体验感。

 

　　针对电子银行功能特点，深入对接不同客户的业务需求

 

　　针对商户、小商贩客户重点推荐智e通转账便利、额度高、到账快；针对中老年客户，以定期存款、明细查询为营销切入点。以电费缴纳等为营销切入点，深挖客户需求，分类为客户提供多元化金融服务。组建流动银行服务队，开展“送戏下乡”“金融夜校”等普惠金融活动，携带离行终端、智慧柜员机上门开展移动金融服务，深入辖区村庄、社区、商户、学校、企业，为客户提供社保卡、电子银行等一揽子金融服务。（郭朝乾 王晓宾）