“仅退款”不是“薅羊毛”的理由

近日，多家电商平台先后公布支持“仅退款”功能。对于公布的新规，部分消费者表示，这一服务有效劝退了不良商家，也有商家表示遭遇了“羊毛党”。(1月9日《北京青年报》)

“仅退款”指的是订单发生售后问题时，消费者可以发起仅退款，省去等待商家同意退货、寄回商品、商家确认商品无误并退款等环节，从而“一步到位”解决问题。此举凸显了消费者优先理念，虽引发商家争议，却是部分电商平台突出重围、赢得消费者的“独门利器”。不少消费者之前购买农产品或生鲜产品，受制于保存时间等因素，退换货的难度很大。这个时候，平台推出“仅退款”方案，既是一种责任，又改善了消费者体验，提升了平台竞争力，是商业模式升级的原动力。

不可否认，“仅退款”确实存在商家被“薅羊毛”的可能。有的消费者收到的商品可能明明没有质量问题，也会找漏洞、钻空子选择“仅退款”，意图不花钱白拿商品。而商家则出于维权成本的考虑，往往宁愿吃个哑巴亏。

商品交易应遵循诚实守信原则。就此而言，“仅退款”应是一种消费者权益保障手段，它既不能造成消费者与商家之间的二元对立，更不是“薅羊毛”的正当理由或逃避责任的挡箭牌。要知道，买家一旦选择了“仅退款”，就已经不再对商家寄送的商品享有所有权。如果忘乎所以，随心所欲地占为己有、中饱私囊，不仅不厚道，还可能因涉嫌违法而“摊上大事”。

进而言之，“仅退款”有其特定的条件，对于一些价值较低，容易腐烂变质的商品，买家不退货或许问题不大。但对于一些价值较高、金额较大的商品，即使买家选择了“仅退款”之后还是需要退货的。这不仅是商品交易应遵循的基本规则，也是相关法律法规的硬约束。

说到底，“仅退款”规则的上线提升了电商用户的购物体验，并在一定程度上推动了商家的自我审查，有利于提高商品质量和服务水平。但消费者亦要合法维权，万不可乱打“薅羊毛”的歪主意。同时，要求电商平台提升监管和识别能力，及时处理可能会出现的“薅羊毛”等钻空子行为。此外，监管部门也要行动起来，及时打击各种恶意“薅羊毛”行为，依法依规维护市场正常秩序。只有各方共同努力，才能营造安全放心的网络消费环境。