平邑农商银行 多举措提升优质文明服务

当今，金融市场竞争异常激烈，金融业的竞争不仅仅是经营的竞争、规模的竞争、人员的竞争、更是优质文明服务的竞争，近年来，平邑农商银行始终把优质文明服务放在首位，以网点转型为契机，以客户为中心，多措并举，不断提升网点整体文明服务水平。

重视客户体验，打造暖心厅堂。一是厅堂内环境卫生整洁明亮，设施布局井然有序，各类单据凭条摆放整齐，便民化措施配套到位，切实满足各类特殊群体客户需求，处处彰显人性化服务；二是严格执行规范化服务标准，开门微笑迎宾，灵活运用柜面服务七步曲，用规范的礼仪、甜美的微笑和真诚的服务，让客户体验到宾至如归的亲切感；三是厅堂内为客户提供“一杯水”、“一把伞”、“一次搀扶”、“一次看护”等贴心服务，细节之处打动客户，暖心之处赢得客户的信赖。

拓展服务处延，提升增值服务。一是始终秉承“以客户为中心”的服务理念，“想客户所想、急客户所急、忧客户所忧”，积极为行动不便的残疾人、老人提供“上门服务”，为客户提供足不出户的暖心服务；二是遇重要节日积极开展各类丰富的主题活动，为客户耐心宣讲防范电信诈骗、打击非法集资、反假等金融知识，提供外拓延伸服务的同时拉近了和客户的距离；三是联合当地企事业单位，力所能及帮扶贫困学子，主动走访慰问家庭困难的小学生并为其送上生活及学习用品，点点滴滴真正彰显平邑农商银行立足三农、服务三农的真情。

重视服务培训，开展服务评比。一是主动邀请文明服务知名讲师为全体内勤人员集中授课，就文明服务形象、规范、流程等进行细致的讲解；二是培训老师分批进驻网点，现场手把手辅导，从形象打造到指引手势，从营业话术到职场礼仪，从整体环境到细枝末节，发现问题现场纠正，辅导网点扎实做好文明服务管理；三是按季度开展“服务明星”评比活动，主动激发全体职工文明服务的热情，人人参与到文明服务提升的整个工作流程中，为经营发展贡献各自的厅堂力量。

银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，才能提高优质文明服务的整体水平。平邑农商银行本着于服务客户的宗旨，想客户所想，做客户所需， 致力于打造群众百姓心中的银行，有温度的“百姓银行”。（张广钦）