服务沂蒙好发展——工行临沂分行提升服务质量促业务发展侧记

       鲁南网讯　近年来，工行临沂分行牢固树立“服务兴行、服务立行”的经营理念，大力提升对广大客户的服务温度，深入研究并组织实施网点布局优化、网点转型、效能提升、客户服务等方面工作，将“智能化、轻型化、规范化”作为网点转型与效能提升的方向，综合服务水平大大提升，有力地促进全行各项业务的健康快速发展。截至6月末，全行本外币全部存款（含同业）时点余额446.06亿元，较年初增加48.56亿元，日均存款较年初增加22.17亿元。各项贷款（还原剥离不良资产11.28亿元，银行卡透支62.55亿元）余额582.67亿元，全市主要银行排名第一，较年初增加58.64亿元，全省工行系统排名第二。其中小企业贷款较年初增加11.33亿元，全省工行系统排名第一。今年上半年纳税8108万元，存贷比达到119.33%，全市主要银行排名第一，较年初提升0.25个百分点，为全市经济发展做出了积极贡献。
　　加强智能化网点推广
　　推广智能化网点是工行延续和继承百年老店的重要举措。近年来，该行十分重视网点智能化推广工作，经过近三年的努力，全行56家网点全部进行了智能化改造，为广大市民、企事业单位、机关团体等提供了便捷高效的金融服务。另外，根据市场需求，我行有投产了32台便携式智能设备，覆盖全市16家支行，有效提升了网点营销服务能力，对大力提升省行双百网点对公客户服务能力起到促进作用。通过网点智能化、轻型化、总量优化，全行减少柜口53个，累计释放盘活柜员42人，较好弥补了营销人员不足的状况，为网点效能提升提供了保障。
       全面实施网点装修改造
　　建好物理网点，打造百年银行。结合临沂实际，该行在认真分析网点现有布局基础上，提出了网点四年规划方案，争取利用四年时间，将现有网点根据城市发展规划及老城区改造等情况，完成10家网点的搬迁工作、35家网点重新装修改造，使工行80%以上的网点进行一次全面优化改造，目前，全行已装修改造网点21家，明年计划完成15家，届时，工行网点对外形象不仅有了较大改观，而且网点内在服务环境更加优美、舒适。另外，该行还计划在新城区等地，新设网点5家以上，进一步扩大工行网点覆盖率，更好地满足广大客户的金融便利需求。
　　形式多样促双赢
　　服务提升是工行在市场营销中克敌制胜的法宝。积极开展“金融让生活更美好”服务活动、“新服务 心满意 服务提升季”、“安全稳定隐患排查治理专项活动”以及“服务口碑新变化 落实党的十九大”等服务提升活动。严格按照总省行活动要求进行周密部署和落实，较好地实现了总省行活动目标。同时，在银监局、人民银行、临沂市政府分别开展“金融知识进万家活动”、“普及金融知识  提升服务质量”主题活动、临沂文明城市创建活动中，该行对每项活动精心组织实施，采取强力措施，有力地促进了网点服务工作的提升。在参与开展的“金融知识进万家活动”中获得省行优秀组织奖、最佳宣传活动创意奖。年末，被临沂市人民银行评为“全市金融知识进万家先进单位”。
　　创建活动促提升
　　星级网点创建是推进服务工作的重要手段。该行积极组织开展星级网点创建、临沂市银行业营业网点标准化示范单位创建评选活动。截至去年末，该行已成功创建14家本系统总行级四星级以上网点，占全行网点总数的25%，在促进全行服务面貌改进和质量提升等方面发挥了积极的示范作用。同时，在市人行消协组织开展的临沂市银行营业网点标准化示范单位创建评选活动中，该行积极参与，申报了市中、兰山、城西支行营业部作为创建单位，通过积极努力，最终有两家网点获得评选。与此同时，精心实施靓化工程，在对全市56个网点、37处自助银行进行现场查看基础上，根据各网点、自助银行存在的问题，市行制定了网点靓化和节庆装饰方案，本着先急后缓的原则，分步实施了两项工程，让全行56个网点及37处自助银行真正亮起来，使全行网点的对外服务形象得到了较大改观。
　　服务沂蒙好发展
　　积极响应党的号召，做好奉献沂蒙尖兵。今年以来，该行认真贯彻落实全省新旧动能重点项目建设规划要求，紧紧围绕“创新驱动发展”战略，积极支持产业转型升级，充分发挥自身资金实力雄厚、科学技术进步、创新能力领先的特点，持续不断地为临沂经济新旧动能转换注入强大动力。截止2018年7月末，为临沂市新旧动能转换100个重点建设项目提供金融支持38.2亿元，其中贷款余额28.8亿元；为临沂市新旧动能转换100家创新平台提供金融支持29.8亿元，其中贷款余额15.7亿元；为临沂市新旧动能转换100家高成长性企业提供金融支持53.9亿元，其中贷款余额39.5亿元，充分发挥了工行作为国有大行在支持经济健康持续发展、加快转型升级方面的积极作用。（梁克水、孙元贵）